天利公司召开供暖前供热服务热线专员培训会

/ 来源 : 北京空港经济开发有限公司
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在供暖季即将来临之际,为进一步提升供热服务热线客服人员解决问题能力,确保用户反应的供热问题及时妥善处理,921日,天利公司召开供热服务热线专员培训会。

针对客服工作人员对报修知识的了解程度,分别从服务规范、服务技能、服务礼仪、报修平台系统操作流程、供暖相关法律法规等方面进行了全面系统的讲解。随后,对公司的供热范围区域和供暖区域楼宇做了详细介绍,使参训人员对公司的总体供热情况深入了解,熟练掌握解答用户报修提出疑问的技能。

通过此次培训,全面提升了客服热线工作人员业务水平,提高了服务质量和品质,为今冬更好地服务广大热用户奠定了坚实的基础。