天利公司完成2020-2021供暖季运行服务保障工作

/ 来源 : 北京空港经济开发有限公司
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天利公司承担着空港工业AB区、北七家翡翠公园、高立庄泊寓-院儿14个小区14406户居民及102家企业的供热任务,2020-2021年度供热总面积达331.2万平方米。天利公司全面部署,确保各项目供暖任务圆满完成。

多措并举防控疫情

北京市出现境外输入病例引发本土关联病例后,天利公司新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组成员多次紧急商榷,靠前指挥。区域管控落实到位,按照消杀指引严格每日消毒,不留死角,台账清晰;强化出入管理,加强门卫值守,对人员、车辆严格执行扫码、测温、消毒、登记;食堂防控督察到位,对食堂及周边环境进行每日清洁消毒,做好消毒记录留存;党员充分发挥先锋模范带头作用,组建志愿者服务队,设立“党员先锋岗”。

全力保障供热运行

天利公司针对寒潮天气、春节、“两会”期间等重要时间节点,密切监测供热设备设施运行情况,加强外网巡视力度。全身心投入到日常供暖检修、维护工作中去,全力保障辖区内企业、居民稳定用热、优质用热。2020年-2021年供暖季完成居民入户检修3242次、外网抢修109次。

服务热线24小时畅通   

自进入供热期以来,天利公司服务热线24小时多席位同步接听和受理用户诉求,对于用户诉求确需入户解决的,维修人员做好个人防护和消毒,第一时间到达现场,全力以赴做好供热保障工作,圆满完成今冬供暖任务。

坚决做好“接诉即办”各项工作

天利公司高度重视12345热线工作,制定工作方案,规范对用户投诉工作的处理流程,妥善解决好用户在供暖服务中遇到的各种问题。与此同时,积极开展专题培训,针对12345服务热线工作进行深入交流学习。在2020-2021年供暖季所受理的投诉案件,做到随转随办,案件办结率达100%

供暖结束后,天利公司将对锅炉房供热设备设施进行全方位检修,对冬季供暖期外网存在的隐患、漏点进行维修、更换,为下一季供暖工作打下坚实基础。